Callback / Webhook Timeout
📋 INTERNAL DESCRIPTION (FOR CS ONLY):
Sistem callback/webhook ke server merchant mengalami timeout atau gagal terkirim, menyebabkan merchant tidak menerima notifikasi status transaksi.
✅ FIXED CUSTOMER RESPONSE SCRIPT:
Terima kasih telah menghubungi kami, Bapak/Ibu.
Kami memahami bahwa Anda mengalami kendala dalam penerimaan callback/webhook dari sistem kami.
Mohon dapat memastikan hal berikut:
1. URL callback yang didaftarkan sudah benar dan dapat diakses publik
2. Server Anda dapat menerima request dalam waktu kurang dari 30 detik
3. Tidak ada firewall yang memblokir IP server kami
Jika semua sudah dipastikan benar, mohon informasikan:
- Nomor transaksi yang tidak menerima callback
- Timestamp transaksi
Tim technical kami akan melakukan pengecekan dan retry pengiriman callback jika diperlukan.
⚠️ INTERNAL NEXT ACTION:
- Cek log callback di sistem untuk transaksi terkait
- Verifikasi apakah callback sudah dikirim dan response yang diterima
- Jika timeout: cek apakah URL merchant accessible
- Koordinasi dengan tim Technical untuk retry callback jika diperlukan
- Sarankan merchant untuk cek firewall dan response time server mereka
- Jika issue berulang, eskalasi ke tim Technical untuk investigasi mendalam
Search Keywords:
callback
webhook
timeout
notifikasi
gagal terkirim
technical
tidak menerima callback
server timeout