💳 QRIS / PAY-IN

Masalah Pembayaran Masuk via QRIS

QRIS Pay-in Pending

📋 INTERNAL DESCRIPTION (FOR CS ONLY):

Transaksi QRIS yang sudah dilakukan customer namun status masih pending di sistem. Biasanya disebabkan oleh delay settlement dari issuer atau gangguan jaringan sementara.

✅ FIXED CUSTOMER RESPONSE SCRIPT:

Terima kasih telah menghubungi kami, Bapak/Ibu. Kami memahami bahwa transaksi QRIS Anda saat ini masih berstatus pending. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Saat ini tim kami sedang melakukan pengecekan terhadap transaksi tersebut. Kami akan memberikan update perkembangan dalam waktu secepatnya. Mohon kesediaannya untuk menunggu informasi lebih lanjut dari kami. Apakah ada hal lain yang bisa kami bantu?

⚠️ INTERNAL NEXT ACTION:

  1. Catat nomor transaksi dan timestamp dari customer
  2. Cek status transaksi di dashboard internal
  3. Jika pending >30 menit, buat tiket ke tim Settlement dengan priority MEDIUM
  4. Update customer setiap 2 jam jika belum ada penyelesaian
  5. Eskalasi ke supervisor jika pending >24 jam
Search Keywords: qris pending pay-in pembayaran belum masuk transaksi pending qris belum berhasil

QRIS Success di User tetapi Pending di Sistem

📋 INTERNAL DESCRIPTION (FOR CS ONLY):

Customer melaporkan pembayaran QRIS berhasil di aplikasi mereka (ada notifikasi sukses dari bank/e-wallet), namun di sistem merchant masih pending atau belum tercatat.

✅ FIXED CUSTOMER RESPONSE SCRIPT:

Terima kasih telah menghubungi kami, Bapak/Ibu. Kami memahami bahwa pembayaran QRIS Anda sudah berhasil di sisi Anda, namun belum tercatat di sistem kami. Mohon dapat mengirimkan bukti pembayaran berupa screenshot notifikasi sukses dari aplikasi bank/e-wallet Anda beserta detail berikut: - Tanggal dan waktu transaksi - Nominal pembayaran - Nomor referensi (jika ada) Tim kami akan segera melakukan verifikasi dan rekonsiliasi data. Kami akan menginformasikan perkembangan dalam waktu secepatnya.

⚠️ INTERNAL NEXT ACTION:

  1. Minta bukti pembayaran dari customer (screenshot notifikasi sukses)
  2. Verifikasi dengan data di issuer melalui tim Reconciliation
  3. Jika terkonfirmasi sukses di issuer, buat tiket URGENT ke tim Settlement untuk manual adjustment
  4. Update customer maksimal dalam 4 jam kerja
  5. Jika tidak ada kejelasan dalam 12 jam, eskalasi ke supervisor
Search Keywords: qris sukses success pending tidak tercatat sudah bayar belum masuk sistem discrepancy selisih

QRIS Issuer Intermittent / Gangguan Sementara

📋 INTERNAL DESCRIPTION (FOR CS ONLY):

Terjadi gangguan sementara pada issuer QRIS (bank atau e-wallet tertentu) yang menyebabkan transaksi gagal atau timeout.

✅ FIXED CUSTOMER RESPONSE SCRIPT:

Terima kasih telah menghubungi kami, Bapak/Ibu. Mohon maaf atas kendala yang Anda alami. Saat ini sedang terjadi gangguan sementara pada sistem pembayaran dari pihak penyedia layanan. Kami menyarankan Bapak/Ibu untuk: 1. Mencoba kembali transaksi dalam beberapa saat 2. Atau menggunakan metode pembayaran alternatif yang tersedia Tim kami terus memantau kondisi ini dan akan segera pulih dalam waktu dekat. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya.

⚠️ INTERNAL NEXT ACTION:

  1. Cek status issuer di dashboard monitoring
  2. Konfirmasi dengan tim Technical jika ada gangguan massal
  3. Jika gangguan terkonfirmasi, informasikan ke customer tentang alternatif pembayaran
  4. Monitor status issuer secara berkala (setiap 15 menit)
  5. Update customer jika layanan sudah pulih
  6. DILARANG menyalahkan pihak issuer secara eksplisit ke customer
Search Keywords: qris gangguan intermittent issuer timeout gagal error tidak bisa bayar sistem down