💰 PAYOUT / DISBURSEMENT

Masalah Pencairan Dana

Payout Gagal – Limit / Kebijakan Keamanan Bank

📋 INTERNAL DESCRIPTION (FOR CS ONLY):

Transaksi payout/disbursement gagal karena mencapai limit transaksi harian atau terkena kebijakan keamanan dari bank penerima.

✅ FIXED CUSTOMER RESPONSE SCRIPT:

Terima kasih telah menghubungi kami, Bapak/Ibu. Setelah kami cek, transaksi pencairan dana Anda tidak dapat diproses karena terkait dengan kebijakan dari bank penerima. Kami menyarankan Bapak/Ibu untuk: 1. Memastikan rekening penerima tidak dalam kondisi limit transaksi harian 2. Menghubungi bank penerima untuk konfirmasi status rekening 3. Mencoba kembali transaksi di hari berikutnya Jika masih mengalami kendala, silakan hubungi kami kembali dengan menyertakan konfirmasi dari bank penerima.

⚠️ INTERNAL NEXT ACTION:

  1. Cek detail error code dari response bank
  2. Jika error terkait limit: informasikan customer untuk retry di hari berikutnya
  3. Jika error terkait security: sarankan customer konfirmasi ke bank penerima
  4. Dokumentasikan error code untuk analisis pattern
  5. DILARANG melakukan retry otomatis tanpa konfirmasi customer
Search Keywords: payout gagal limit kebijakan bank security disbursement pencairan gagal transfer gagal ditolak bank

Payout Gagal – Rekening Tidak Valid / Verifikasi Gagal

📋 INTERNAL DESCRIPTION (FOR CS ONLY):

Transaksi payout gagal karena nomor rekening tidak valid, nama tidak sesuai, atau rekening sudah tidak aktif/ditutup.

✅ FIXED CUSTOMER RESPONSE SCRIPT:

Terima kasih telah menghubungi kami, Bapak/Ibu. Setelah kami verifikasi, transaksi pencairan dana tidak dapat diproses karena terdapat ketidaksesuaian data rekening tujuan. Mohon dapat diperiksa kembali: 1. Nomor rekening sudah benar dan lengkap 2. Nama pemilik rekening sesuai dengan data yang didaftarkan 3. Rekening masih dalam status aktif Silakan melakukan pembaruan data rekening yang benar, kemudian ajukan kembali pencairan dana. Kami siap membantu jika ada pertanyaan lebih lanjut.

⚠️ INTERNAL NEXT ACTION:

  1. Cek detail error dari response: invalid account / name mismatch / closed account
  2. Informasikan customer untuk update data rekening yang benar
  3. Jika customer yakin data sudah benar, minta bukti buku tabungan/rekening koran
  4. Eskalasi ke tim Verification jika ada dispute
  5. Dana akan dikembalikan ke balance merchant setelah 1x24 jam jika gagal
Search Keywords: payout gagal rekening tidak valid invalid account nama tidak sesuai name mismatch rekening salah verifikasi gagal

Payout Pending di Bank

📋 INTERNAL DESCRIPTION (FOR CS ONLY):

Transaksi payout sudah berhasil dikirim dari sistem namun masih dalam proses di bank penerima (pending settlement dari bank).

✅ FIXED CUSTOMER RESPONSE SCRIPT:

Terima kasih telah menghubungi kami, Bapak/Ibu. Transaksi pencairan dana Anda sudah berhasil kami proses dan saat ini sedang dalam tahap pemrosesan di bank penerima. Proses ini biasanya membutuhkan waktu sesuai dengan ketentuan masing-masing bank. Kami menyarankan untuk menunggu dan memonitor rekening penerima secara berkala. Jika dalam waktu 1x24 jam dana belum diterima, silakan hubungi kami kembali dengan menyertakan: - Nomor transaksi - Tanggal transaksi - Bukti bahwa dana belum masuk Kami akan segera melakukan penelusuran lebih lanjut.

⚠️ INTERNAL NEXT ACTION:

  1. Konfirmasi status transaksi: sudah SUCCESS di sistem kita
  2. Jelaskan bahwa proses di bank penerima di luar kontrol kita
  3. Jika pending >1x24 jam, buat tiket ke tim Settlement untuk inquiry ke bank
  4. Minta customer menunggu dan cek rekening secara berkala
  5. Eskalasi ke supervisor jika pending >2x24 jam kerja
Search Keywords: payout pending bank belum masuk dalam proses menunggu disbursement pending transfer pending