Settlement Belum Diproses
📋 INTERNAL DESCRIPTION (FOR CS ONLY):
Dana settlement merchant yang seharusnya sudah cair belum diproses atau terlambat dari jadwal normal.
✅ FIXED CUSTOMER RESPONSE SCRIPT:
Terima kasih telah menghubungi kami, Bapak/Ibu.
Kami memahami concern Anda terkait settlement yang belum diproses. Tim kami sedang melakukan pengecekan terhadap status settlement Anda.
Mohon dapat menginformasikan:
- Periode settlement yang dimaksud
- Nominal yang diharapkan (jika ada)
Kami akan segera memberikan update perkembangan dalam waktu secepatnya. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.
⚠️ INTERNAL NEXT ACTION:
- Cek jadwal settlement merchant di sistem
- Verifikasi apakah ada pending reconciliation atau dispute yang menahan settlement
- Jika tidak ada issue, buat tiket URGENT ke tim Finance/Settlement
- Update customer setiap 4 jam kerja
- Eskalasi ke supervisor jika tidak ada kejelasan dalam 1x24 jam
- DILARANG menjanjikan waktu pasti settlement akan cair
Search Keywords:
settlement
belum diproses
belum cair
terlambat
dana merchant
pencairan settlement
jadwal settlement